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2026.09.18

【9月18日更新】TOBU POINTアプリの不具合について

平素よりTOBU POINTをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在TOBU POINTアプリにおいて、一部のお客様に正常にご利用いただけない事象が発生しております。

ご利用のOSによって発生している事象および対応状況が異なりますので、以下をご確認ください。
 

 ■ iPhoneをご利用のお客様

アプリ起動時に画面が真白になり、トップ画面が正常に表示されない事象が発生しておりました。

本事象については、修正版のアプリ(Ver1.7.2)を公開しております。

App StoreよりTOBU POINTアプリを最新版へアップデートいただくことで解消されますので、お手数をおかけいたしますが、アップデートをお願いいたします。
 

■ Androidをご利用のお客様

一部端末において、TOBU POINTアプリに正常にログインできない事象が発生しておりました。
本事象への対応を行った最新版のアプリ（Ver.1.7.2）を9月18日16時より順次公開しております。
Google PlayよりTOBU POINTアプリを最新版へアップデートいただき、ログインをお試しください。
最新版へアップデートしてもログインできない場合は、一度アプリをアンインストールしたうえで、再度インストールいただくことで改善する場合がございます。
なお、Android端末は機種やOSのご利用環境が多岐にわたるため、引き続き一部の端末で正常にログインできない場合がございます。
引き続きログインができずポイントをおためいただけなかった場合、大変お手数をおかけいたしますが、下記申請フォームよりお手続きをお願いいたします。
 

■ 不具合によりポイントをためることができなかったお客様へ

本不具合によりTOBU POINTアプリをご利用いただけず、お買い物の際にポイントをためることができなかったお客様を対象に、ポイント付与のお申し出を受け付けております。

対象となるお買い物のレシートをお手元にご用意のうえ、以下の申請フォームよりお手続きください。
 

▶ ポイント付与申請フォームはこちら
 

申請内容およびレシートを確認のうえ、後日ポイントを付与いたします。

※対象となるお買い物や申請期限など、詳細は申請フォームをご確認ください。
※トブチケ！やTOBU MALLをはじめとしたオンラインサービスは補填対象外となります。

※レシートを紛失された場合など、ご購入内容を確認できない場合はポイントを付与できない場合がございます。
 

ご利用のお客様には、多大なるご不便・ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。