よくある質問

お持ちのTOBU POINTを他のアカウントへ移行することはできません。

TOBU POINTをPASMOにチャージすることはできません。
なお、東武線乗車でたまるトブポマイルはPASMOにチャージすることが可能です。

TOBU POINTは他のポイントに交換することができません。

お申し込みから30日後までとなります。

以下のご確認をお願いします。
・別の受信フォルダへ振り分けられていないか（迷惑メールフォルダ等）　　　
・登録したメールアドレスに誤りがないか
・受信アドレスのドメイン（history.tobupoint.jp）制限設定をしていないか
・icloud.comのメールアドレスをご利用されていないか
※チャージに必要な番号はTOBU POINTマイページの利用履歴からもご確認いただけます。

チャージ後のPASMO残高が20,000円を超える場合はチャージできません。
期限が切れになる前に、お申し込みいただいた金額がチャージできる金額まで、PASMOの残高を減らしていただきますようお願いいたします。

TOBU POINTアプリでトブポマイルをTOBU POINTに交換できます。トブポマイルをTOBU POINTに交換すると、10％分上乗せされます。（例　トブポマイル1,000マイル→TOBU POINT1,100ポイント）
※1ポイント未満の端数は切り捨てとなります。
なお、2025年10月1日より新会員ランク制度適用で、お客様のアプリ会員ランクによって交換レート（上乗せポイント）が異なります。

トブポマイルを使うには次の２つの方法があります。
①TOBU POINTアプリでトブポマイルをTOBU POINTへ交換する。
　1マイル1ポイントとして、TOBU POINTに交換いただけます。
　なお、TOBU POINTに交換する場合は、10%相当が上乗せされます。（1ポイント未満は切り捨て）
　例：1,000マイル→TOBU POINT 1,100ポイントに交換
なお、2025年10月1日より新会員ランク制度適用で、お客様のアプリ会員ランクによって交換レート（上乗せポイント）が異なります。

②TOBU POINTアプリから申し込みのうえ、セブン銀行ATMでPASMOにチャージする。
　１マイル1円として、セブン銀行ATMでのお手続きによりご利用のPASMOへチャージできます。
　なお、セブン銀行ATMでPASMOにチャージできる回数は月に１回までです。

チャージ後のPASMO残高が20,000円を超える場合はチャージできません。
お申し込みいただいた金額がチャージできる金額まで、PASMOの残高を減らしていただきますようお願いいたします。

交換後の取り消しはできません。
TOBU POINTは東武グループの様々な施設でご利用可能ですので、是非ポイントをご利用いただきお買い物をお楽しみください。
お近くにご利用いただける店舗がない場合、ネットショッピングサイト「TOBU MALL」でもポイントでご購入をいただくことが可能です。

ご自身の交換レートはTOBU POINT交換ページにてレート確認が可能です。
次期ランクでの予定レートについてはアプリトップ内の会員ランクアイコンまたは会員情報の会員ランクをタップいただくことで確認できる「会員ランク」ページにて確認が可能です。