よくある質問

「記名式PASMOカード（PASMO定期券を含みます）」
最寄りのPASMO取扱事業者にてお手続きください。
※PASMO定期券につきましては、定期券発行会社でのお手続きとなります。

「モバイルPASMO」「Apple PayのPASMO」
それぞれのホームページをご確認のうえ、お手続きください。

大変申し訳ございませんが、退会を代行することは致しかねます。
お手数おかけいたしますが、お客様ご自身で下記の通りお手続きをいただきますようお願いいたします。

「TOBU POINT サービスの退会」
マイページへログイン後、「退会」よりお手続きをお願いいたします。なお、東武カードを登録しているお客様についてはTOBU POINTサービスは退会となりますが、東武カードの退会には別途お手続きが必要です。
東武カードの退会については下記までお問い合わせくださいませ。
なお、ご退会手続きが済みますと、ポイントはすべて失効いたします。

◆お問い合わせ先◆
東武マーケティング株式会社 東武カード問い合わせデスク　
[電話番号]03-5396-6561
[営業時間]10：00～17：00　年中無休（ただし1/1は除く）
電話番号はお間違えのないようにおかけください。
時間帯によってお電話がつながりにくい場合がありますので、ご了承ください。

「東武カードを登録済の場合」
WEB上での変更はできません。
会員情報は東武カードへお届けの情報と同一となるため、東武カードの登録情報をご変更いただく必要がございます。
東武カードへの登録情報の変更は従来の横型の東武カードをご利用の場合、コールセンターまでご連絡ください。なお、所定の変更届をご提出いただく場合がございます。

◆お問い合わせ先◆
東武マーケティング株式会社コールセンター　
[電話番号]03-5396-6561
[営業時間]10：00～17：00　年中無休（ただし1/1は除く）

電話番号はお間違えのないようにおかけください。
時間帯によってお電話がつながりにくい場合がありますので、ご了承ください。

新しい東武カードをお持ちの方は東武カードアプリよりお手続きいただけます。

「東武カードを未登録の方」
TOBU POINTマイページにて変更が可能です。
ログイン後、「会員情報確認・変更」よりお手続きください。

マイページにて情報変更を行っても、PASMOの登録情報は変更されません。
記名式PASMO（PASMO定期券を含みます）に登録の情報に関しては、PASMO取扱事業者にてお手続きください。

東武カードをお持ちの場合はマイページの登録情報は東武カードの登録情報と同一となります。
東武カードの登録情報を変更する必要がございます。

従来の横型の東武カードをご利用の場合は東武カード問い合わせデスクまでご連絡ください。
なお、所定の変更届をご提出いただく場合がございます。
※このお手続きによりマイページ上の情報も変更されます。

◆東武カードお問い合わせ先◆
東武マーケティング株式会社 東武カード問い合わせデスク　
[電話番号]03-5396-6561
[営業時間]10：00～17：00　年中無休（ただし1/1は除く）

新しい東武カードをお持ちの場合、東武カードアプリよりお手続きいただけます。

電話番号はお間違えのないようにおかけください。
時間帯によってお電話がつながりにくい場合がありますので、ご了承ください。

「東武カードを登録済の場合」
会員情報は東武カードへお届けの情報と同一となるため、東武カードの登録情報ご変更いただく必要がございます。
従来の横型東武カードへの登録情報の変更は東武カード問い合わせデスクまでご連絡ください。なお、所定の変更届をご提出いただく場合がございます。
※名義変更はWEB上での変更はできません。

新しい東武カードの登録情報の変更は東武カードアプリよりお手続きいただけます。

◆お問い合わせ先◆
東武マーケティング株式会社 東武カード問い合わせデスク　
[電話番号]03-5396-6561
[営業時間]10：00～17：00　年中無休（ただし1/1は除く）

電話番号はお間違えのないようにおかけください。
時間帯によってお電話がつながりにくい場合がありますので、ご了承ください。

「東武カードを未登録の方」
TOBU POINTマイページにて変更が可能です。
ログイン後、「会員情報確認・変更」よりお手続きください。

PASMO ID番号は、PBで始まる17ケタの番号です。
PASMO ID番号は、以下の方法でご確認ください。

■PASMO ID番号の確認方法
・カードタイプのPASMOの場合
　カードの裏面右下に記載されている番号（PBで始まる17ケタの番号）をご確認ください。

・モバイルPASMO、Apple PayのPASMOの場合
　1. PASMOアプリを起動
　2. トップページで i のアイコンもしくは、PASMOカードをタップ
　3. PASMO詳細画面でご確認いただけます。

合算されます。
合算されていない場合は、東武マーケティング株式会社 コールセンターへお問い合わせください。

登録可能です。
いずれかのカードをご登録いただくと自動で残りのカードが登録されます。
なお、前の東武カードについてはアプリで登録内容をご確認いただくことはできません。
※登録されていない場合のみ登録導線が表示されます。
自動登録がされない場合には、お手数ですが手動にて登録をお試しいただき登録できない場合には東武マーケティングまでお問い合わせくださいませ。

合算されます。
合算されていない場合は、東武マーケティング株式会社 コールセンターへお問い合わせください。

ご提示でたまるポイントはお買物の翌日以降、
お支払いでたまるポイントはお買上の2~3日後以降、登録済PASMOの場合は１週間以内となります。

東武カードをご利用のお客様の方がより多くポイントをためることが可能です。
TOBU POINTアプリに新しい東武カードを登録している場合は、新しい東武カードのポイント率が適用されます。
※従来の横型東武カードはアプリに登録してあってもポイント率は適用されません。

walletに登録された東武カードにおいて、クレジットおよびQuicPayいずれの場合であってもクレジットと同じポイントが付与されます。
ただしAndroid端末をご利用の場合必ず東武カードアプリを経由してwallet登録をいただくようお願いいたします。端末より直接ウォレット登録をされた場合、ポイント付与対象外となります。
誤って直接ウォレット登録をされた場合、再度東武カードアプリより登録をいただくようお願いいたします。

walletに登録された東武カードにおいて、wallt機能を通じてお支払いにご利用いただくことでTOBU POINTは加算されます。なお、提示でポイントをためるには別途walletのご提示が必要になる場合がございます。
ただしAndroid端末をご利用の場合、必ず東武カードアプリを経由してwallet登録をいただくようお願いいたします。

端末より直接walletに登録をされた場合、提示でポイントをためることができません。
誤って直接walletから登録をされた場合、再度東武カードアプリより登録をいただくようお願いいたします。 

TOBU POINTアプリに新しい東武カードを登録している場合は、新しい東武カードのポイント率が適用されます。
※従来の東武カードについては、TOBU POINTアプリに登録をしていても、アプリのポイント率が適用されます。

ポイントご利用分に対して提示でのポイント率分が付与されます。
ただし、TOBU MALLおよびトブチケ！では、ポイント利用分はポイント付与対象外となります。

はい。自動的に更新され、登録をし直していただく必要はございません。
もし、変更後の東武カードを受領後アプリに新しいカードが表示されない場合は、東武マーケティング株式会社 コールセンターへお問い合わせください。

モバ即でご入会後いただき、東武カードアプリと連携・設定することで、当日からApplePay/GooglePayにてお支払いが可能となりポイント付与の対象となります。

モバ即でご入会後、東武カードアプリと連携することで、アプリ上でクレジットカード番号を確認することができますので、モバイルのPASMOにクレジットカード情報を登録することで、東武鉄道定期券をご購入いただけます。
モバイルのPASMOに登録したクレジットカードにて、東武鉄道が発駅の定期券をご購入いただきますと、ポイントがたまります。
なお、券売機等でのご購入ではご利用いただけません。

ApplePay/GooglePayをご利用してお支払いをされたことがない場合、ポイント情報の連携がされずポイントのご利用がいただけません。
一度でもお支払いをいただいたことがある場合には、ApplePay/GooglePayでもポイントをご利用いただけます。

モバ即でご入会後、発番されたお客様番号をTOBU POINT アプリにご登録いただけるタイミングは入会翌日の12時以降となります。お時間を空けてお試しください。

お会計時に必ず東武カードまたはアプリでポイントをためる旨をお伝えください。
なお、東武百貨店池袋店・東武宇都宮百貨店 各店においては以下の日程まで新しい東武カードでの提示でのポイントをおためいただくことはできません。現行の東武カードをお持ちの場合、現行の東武カードをご利用いただくようお願いいたします。

該当期間中のお買い物は現行の東武カードをご利用ください。
　＜新しい東武カードにて提示でのポイントをおためいただけない期間＞
・東武百貨店 池袋店：5/29～8/19（8/21よりおためいただけます）
・東武宇都宮百貨店 ：5/29～9/8(9/9よりおためいただけます)
※東武百貨店 船橋店および各施設レストラン街スパイスフロア、東武ホープセンターでは5/29より新しい東武カードで提示でのポイントをおためいただけます。

1.5%のポイント還元を受けるには、TOBU POINTアプリに対象の東武カードおよびモバイルのPASMO番号の両方を登録している必要があります。
ポイントは、ご利用時に0.5％がたまり、数日後「モバイルPASMOオートチャージ上乗せポイント」として1.0％がたまります。

東武鉄道の定期券は、東武カードクレジット決済をされた場合に限り、ご購入から1～3日後に付与されます。

東武鉄道の定期券を購入いただいた場合のポイント付与率は以下のとおりです。

■新しい東武カードご利用の場合
【モバイルのPAMSOにてクレジット購入した場合】
・東武カード　5.0％
・東武カードゴールド　5.5％
・東武カードVIP　6.0％

【東武鉄道の駅・定期券発売所にてクレジット購入した場合】
・東武カード　0.5％
・東武カードゴールド　1.0％
・東武カードVIP　1.5％

■現行東武カードご利用の場合
【モバイルのPASMOにてクレジット購入した場合】
　・東京スカイツリー®東武カードPASMO　1.5％
　・東武カード　1.0％

【東武鉄道の駅・定期券発売所にてクレジット購入した場合】
　・東京スカイツリー®東武カードPASMO　1.5％
　・東武カード　0.5％

※ただし、キャンペーン等により変更となる場合があります。
詳しくは こちら

東武鉄道の定期券購入時には、以下の場合にポイントを付与いたします。

・東武鉄道の駅・定期券発売所での東武カード（クレジット）購入
・モバイルPASMO・Apple PayのPASMOでの東武カード（クレジット）購入
　※東武鉄道の駅を発駅にした場合に限ります

東武鉄道以外で定期券を購入された場合（モバイルPASMO・Apple PayのPASMOでは発駅が東武鉄道の駅でない場合）は、ポイントが付与されませんのでご注意ください。

トブチケ！（東武鉄道チケットレスサービス）ご利用で「乗得ポイント」として２種類のポイントがたまります。
【いつでも乗得ポイント】
・トブチケ！ご利用で１％
・東武カードで決済すると、さらに４％を付与

【ボーナス乗得ポイント】
・東武カードで購入すると、月末時点のご利用金額が5,000円以上到達で累積利用金額の10％を付与
※ただし、キャンペーン等により変更となる場合があります。

以下の場合にのみTOBU POINTは付与されます。
①定期券の東武カード（クレジット）での購入
　・モバイルPASMO・Apple PayのPASMOでの定期券購入（東武鉄道の駅を発駅にした場合）
　・東武鉄道の駅・定期券発売所での定期券購入
②トブチケ！の利用で特急券・座席指定券の購入
　・東武カード（クレジット）のご利用でさらにお得にポイントがたまります

なお、東武線乗車でたまるトブポマイルサービスが別途ございます。
詳しくは こちら をご確認ください。

登録内容に不備がある場合、エラー箇所にエラー内容が表示されます。
該当箇所の情報を修正の上お試しください。
なお、郵便番号登録時に登録の郵便番号が個別郵便番号の場合「住所検索」のボタンが利用できません。
ボタンを押下せず直接住所情報をご入力ください。検索ボタンをおして「有効な郵便番号を入力してください」のエラーが表示された場合には大変お手数ではございますが、再度本登録メールURLよりアクセスし直していただきますようお願いいたします。

カードランクの変更は可能です。
書面での申し込みが必要なため、東武マーケティング株式会社コールセンターへお問い合わせいただき、資料請求をお願いいたします。

TOBU POINT アプリに登録した「Apple PayのPASMO」「モバイルPASMO」で東武線に乗車するとたまるマイルです。
東武線のどの区間をご乗車いただいても、東武線の金額の3％のトブポマイルが付与されます。（1マイル未満は切り捨て）
※定期券区間内、IC企画乗車券区間内、他社線区間の乗車は対象外となります