よくある質問

チャージ後のPASMO残高が20,000円を超える場合はチャージできません。
期限が切れになる前に、お申し込みいただいた金額がチャージできる金額まで、PASMOの残高を減らしていただきますようお願いいたします。

TOBU POINTアプリでトブポマイルをTOBU POINTに交換できます。トブポマイルをTOBU POINTに交換すると、10％分上乗せされます。（例　トブポマイル1,000マイル→TOBU POINT1,100ポイント）
※1ポイント未満の端数は切り捨てとなります。
なお、2025年10月1日より新会員ランク制度適用で、お客様のアプリ会員ランクによって交換レート（上乗せポイント）が異なります。

TOBU POINTアプリに小児用PASMOを登録いただければトブポマイルはたまります。（この場合、トブポマイルは小児の金額に対して付与されます）
お子様がモバイル端末をお持ちでない場合、パソコン等でTOBU POINT Webサイトにアクセスしていただき、マイページから小児用PASMOの番号を登録することでトブポマイルをためることはできます。ただし、たまったトブポマイルをTOBU POINTに交換して利用することはできませんので、PASMOへチャージしてご利用いただきますようお願いします。

トブポマイルを使うには次の２つの方法があります。
①TOBU POINTアプリでトブポマイルをTOBU POINTへ交換する。
　1マイル1ポイントとして、TOBU POINTに交換いただけます。
　なお、TOBU POINTに交換する場合は、10%相当が上乗せされます。（1ポイント未満は切り捨て）
　例：1,000マイル→TOBU POINT 1,100ポイントに交換
なお、2025年10月1日より新会員ランク制度適用で、お客様のアプリ会員ランクによって交換レート（上乗せポイント）が異なります。

②TOBU POINTアプリから申し込みのうえ、セブン銀行ATMでPASMOにチャージする。
　１マイル1円として、セブン銀行ATMでのお手続きによりご利用のPASMOへチャージできます。
　なお、セブン銀行ATMでPASMOにチャージできる回数は月に１回までです。

TOBU POINTアプリに登録のないPASMOでのご利用分はマイル付与の対象外となります。
後からマイルを付与することはできませんのでご了承ください。

TOBU POINT アプリにウェアラブルデバイスのPASMOをご登録のうえ、自動改札機での入出場による東武線乗車で付与条件を満たせば、トブポマイルの付与対象となります。

自動改札機での入出場による乗車がトブポマイルの付与対象となりますので、身体障がい者割引適用時はトブポマイルの付与対象外となります。
なお、身体障がい者用回数券は従前どおり一部の駅ならびに定期券発売所で発売いたします。
詳しくは こちら をご確認ください。

駅の券売機ではPASMOの登録や解除はできません。
PASMOを登録・解除する場合は、TOBU POINTアプリで手続きをお願いします。
PASMOの登録方法は こちら をご確認ください。

乗り越し等、定期券区間以外の東武線の金額がリピートマイルの対象となります。

東武線のご利用金額分については、対象となります。
他社線等による迂回区間や入場取消など、東武線のご利用金額がない場合は対象外となります。

自動改札機での入出場による乗車であれば、対象となります。
いずれの場合も、東武線の金額分が対象となります。

【例】　※金額は2025年4月1日現在の額
春日部～銀座間(北千住駅経由) IC金額638円(東武線区間：春日部～北千住間429円)の場合、東武線区間の金額429円分が対象となります。

ご利用された月の翌月10日に付与されます。

リピートマイルの付与条件を満たしたことによるマイルの付与はご利用月の翌月10日となります。
付与時期を過ぎてもマイルが付与されない場合は、以下のケースが考えられます。

1.TOBU POINTアプリにご利用のPASMOを登録していない。
2.TOBU POINTアプリにご登録のPASMOと違うPASMOで乗車している。
3.定期券区間内やIC企画乗車券区間内で乗車している。
4.同一月内の同一金額区間の乗車回数を満たしていない。
5.有人改札で入出場している。

上記すべてに当てはまらない場合、お手数ではございますが、東武マーケティングまでお問い合わせください。

東武線以外の乗車は、対象外となります。

定期券区間内のご乗車は対象外です。
（乗り越し等、定期券区間外の東武線乗車に対する金額は対象となります。）

自動改札機での入出場による乗車がリピートマイルの対象となります。
他社線を回数券でご利用の場合、東武線乗車の際に自動改札機を入出場していただければ、東武線の金額はリピートマイルの対象となります。
※定期券区間内、IC企画乗車券区間内、他社線区間の乗車は対象外となります。

東武線利用分の金額についてはリピートマイルの対象となります。
例えば、東京メトロ上野駅から乗車して東武スカイツリーライン草加駅で下車した場合、引き去り額４３９円のうち東武線利用分の金額２６１円が対象となります。
※金額は2025年4月30日時点の額
※定期券区間内、IC企画乗車券区間内、他社線区間の乗車は対象外となります。

自動改札機での入出場による乗車であれば、定期券区間外への乗り越し時の東武線の金額も対象となります。
※定期券区間内の乗車は対象外となります。

TOBU POINTアプリのホーム画面のメニューから「リピートマイル」を選んでいただくと、ご利用当月の乗車回数をご確認いただけます。
※乗車回数の反映には２日ほどかかります。

東武線全線が対象となります。

乗車回数に上限はありません。

複数のPASMOをTOBU POINTアプリに登録することはできません。
ご利用になるPASMOを1枚選んでTOBU POINTアプリにご登録ください。

ご利用月の1日の0:00から月末日の23:59までです。

他社線との乗継割引が適用となる区間を利用した場合は、割引運賃の計算方法により、同一区間の乗車であっても駅の利用順序によって東武線の金額が異なる場合があるためです。

【例】　※金額は2025年4月1日現在の額
東武曳舟駅～浅草駅～東京メトロ稲荷町駅間（通常IC金額：曳舟→浅草157円、浅草→稲荷町178円）を利用した場合、後に乗車した路線の出場時に乗継割引が適用されます。
このため、曳舟～稲荷町間の東武線の金額が、往路は157円、復路は乗継割引の10円が引かれた147円となるため、同一金額区間とはなりません。
よって、曳舟～稲荷町間を４往復ご利用いただいても、同一金額区間を８回乗車というカウントにはなりません。

マイページへログイン後、「退会」よりお手続きをお願いいたします。
なお、ご退会されますと
①TOBU POINTアプリのご利用ができなくなります。
②TOBU POINTアプリのみ登録されている会員様はポイントが失効します。
③PASMO登録情報は解除され、ポイントをためることができません。

※東武カードをお持ちの会員様は、引き続き東武カードをご利用ください（東武カードでポイントの付与・利用が継続されます。）

同一月内に、東武線の同一金額区間を8 ~15回の乗車で乗車回数分の金額の4%、16~23回の乗車で乗車回数分の金額の8%、24回以上の乗車で乗車回数分の金額の12%のマイルが付与されます。（1マイル未満は切り捨て）

TOBU POINT アプリに登録したPASMOにより、同一月内に東武線の同一金額区間(※)を8回以上乗車するとたまるサービスです。同一月内に東武線の同一金額区間を8 ~15回の乗車で乗車回数分の金額の4%、 16~23回の乗車で乗車回数分の金額の8%、24回以上の乗車で乗車回数分の金額の12%のトブポマイルが付与されます。（1マイル未満は切り捨て）

※　同一金額区間とは、新越谷―北千住(IC 金額:324 円)、新越谷―東武動物公園（IC 金額:324 円）のように、乗車区間は異なる場合でも金額が同一となる区間のことです。リピートマイルは乗車区間によらず、同一金額区間をご利用いただければマイルを獲得できます。
※　定期券区間内、IC企画乗車券区間内、他社線区間の乗車は対象外となります。

下記の通りお手続きください。

・東武カードの退会
東武カード問い合わせデスクまでご連絡ください。

・PASMOの退会（払いもどし）
PASMO取扱事業者の窓口にてお手続きください。
※モバイルPASMO、Apple PayのPASMOの退会（払い戻し）については、それぞれのホームページをご確認ください。
なお、東武カード一体型PASMOについては、東武カード、PASMO事業者両方の手続きが必要となります。

◆お問い合わせ先◆
東武マーケティング株式会社 東武カード問い合わせデスク　
[電話番号]03-5396-6561
[営業時間]10：00～17：00　年中無休（ただし1/1は除く）

電話番号はお間違えのないようにおかけください。
時間帯によってお電話がつながりにくい場合がありますので、ご了承ください。

以下の情報に誤りがないか再度ご確認の上、お試しください。
・東武カードのお客様番号に誤りがないかご確認ください。
・家族カードはTOBU POINTにご登録いただけません。
・アプリ登録情報と東武カード入会情報に相違があると、ご登録できない場合がございます。
　登録情報が相違ないようしていただいた上でお試しください。
・現行の東武カードをお持ちでなく、縦型東武カードより東武カードをお持ちになられた場合、JCB側にて氏名に小文字が含まれると大文字として変換されている場合がございます。
　ex:ジュンイチ→ジユンイチ
　その場合大変お手数ではございますが、アプリの登録名を上記の通り修正（アプリ登録名をジユンイチに変更）の上お試しください。

「東武カード」
東武カード問い合わせデスクまでご連絡ください。
詳しくは東武カードHPをご確認ください。

「記名式PASMOカード（PASMO定期券を含みます）」
最寄りのPASMO取扱事業者にてお手続きください。

なお、東武カード一体型PASMOの場合は、両方の手続きが必要となります。

◆お問い合わせ先◆
東武マーケティング株式会社 東武カード問い合わせデスク　
[電話番号]03-5396-6561
[営業時間]10：00～17：00　年中無休（ただし1/1は除く）

電話番号はお間違えのないようにおかけください。
時間帯によってお電話がつながりにくい場合がありますので、ご了承ください。