TOBU POINTについて

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• Q
  TOBU POINTについて 子育て応援プログラムについて

  親子で登録したPASMOを紛失等してカード番号が変わった場合は？（親・子ともに）

  A

  駅窓口にてPASMOの再発行を行うと登録データも自動で切り替わりますので、会員様ご自身で再設定いただく必要はありません。
• Q
  TOBU POINTについて 通勤定期券継続ポイントについて

  使用しているPASMO定期券のID番号が変わった場合はどうすればよいか？

  A

  下記のFAQをご参照ください

  PASMO定期券に関するFAQはこちら

• Q
  TOBU POINTについて 子育て応援プログラムについて

  親子ではなく、祖父母や親戚でも登録可能なのか？

  A

  会員様ご本人のお子さまに限ります。
• Q
  TOBU POINTについて 通勤定期券継続ポイントについて

  会員ランクが変わったのに、たまるポイントが違うのはなぜか？

  A

  本サービスは「現在（今年）の会員ランク」に応じてポイントがたまります。
  「現在（今年）の会員ランク」は１月１日に切り替わりますが、１月１日を基準日とするポイント付与においては「前年の会員ランク」に応じてポイントがたまります。
• Q
  TOBU POINTについて 子育て応援プログラムについて

  親子登録の登録情報はどのように確認できるのか？

  A

  TOBU POINTアプリの「親子登録」画面にてご確認頂けます。親子登録の親を変更される場合は、一度「解除する」ボタンにて解除いただき、再度登録をお願いいたします。
• Q
  TOBU POINTについて 通勤定期券継続ポイントについて

  いま使用している定期券を途中で払いもどしすることになった場合、継続利用の扱いにならないのか？

  A

  払いもどしした日から次の定期券の使用開始日までが２日以内となるように、次の定期券を購入いただければ継続的な利用として扱います。
• Q
  TOBU POINTについて 子育て応援プログラムについて

  毎年度登録する必要があるのか？

  A

  １度登録した場合は、小学生在籍期間は毎年卒業（小学6年生のお子さまは3月31日）まで自動で継続されます。新たに小学生になられたお子さまがいる場合は、その都度ご登録ください。
• Q
  TOBU POINTについて 通勤定期券継続ポイントについて

  定期券の区間が変更になった場合、継続利用の扱いにならないのか？

  A

  付与の条件を満たしている場合には、定期券の区間が変わっても継続的な利用として扱います。
  例：志木～池袋の定期を保有していたが、引っ越して、獨協大学前～上野の定期券を保有している。→〇
  　　志木～池袋の定期券を保有していたが、引っ越して、所沢～高田馬場の定期券を保有している。→×
• Q
  TOBU POINTについて 子育て応援プログラムについて

  親子でおでかけポイントの対象日はいつになるのか？

  A

  親子登録したすべてのTOBU POINT会員様が対象で、対象期間は夏休み・冬休み・春休みの長期休み期間※です。ご利用開始日時点の親のTOBU POINT会員ランクがVIP・DIAMONDの会員様は、長期休み期間に加えて、すべての土休日が対象です。※対象期間につきましては、対象日カレンダーをご確認下さい。
  
• Q
  TOBU POINTについて 通勤定期券継続ポイントについて

  ポイントが付与されるタイミングは？

  A

  ７回目・13回目・19回目・25回目…（以降６ヵ月ごと）の基準日を経過した月の下旬に付与されます。