よくある質問

駅の券売機ではPASMOの登録や解除はできません。
PASMOを登録・解除する場合は、TOBU POINTアプリで手続きをお願いします。
PASMOの登録方法は こちら をご確認ください。

マイページへログイン後、「退会」よりお手続きをお願いいたします。
なお、ご退会されますと
①TOBU POINTアプリのご利用ができなくなります。
②TOBU POINTアプリのみ登録されている会員様はポイントが失効します。
③PASMO登録情報は解除され、ポイントをためることができません。

※東武カードをお持ちの会員様は、引き続き東武カードをご利用ください（東武カードでポイントの付与・利用が継続されます。）

以下の情報に誤りがないか再度ご確認の上、お試しください。
・東武カードのお客様番号に誤りがないかご確認ください。
・家族カードはTOBU POINTにご登録いただけません。
・アプリ登録情報と東武カード入会情報に相違があると、ご登録できない場合がございます。
　登録情報が相違ないようしていただいた上でお試しください。
・現行の東武カードをお持ちでなく、縦型東武カードより東武カードをお持ちになられた場合、JCB側にて氏名に小文字が含まれると大文字として変換されている場合がございます。
　ex:ジュンイチ→ジユンイチ
　その場合大変お手数ではございますが、アプリの登録名を上記の通り修正（アプリ登録名をジユンイチに変更）の上お試しください。

合算されます。
合算されていない場合は、東武マーケティング株式会社 コールセンターへお問い合わせください。

登録可能です。
いずれかのカードをご登録いただくと自動で残りのカードが登録されます。
なお、前の東武カードについてはアプリで登録内容をご確認いただくことはできません。
※登録されていない場合のみ登録導線が表示されます。
自動登録がされない場合には、お手数ですが手動にて登録をお試しいただき登録できない場合には東武マーケティングまでお問い合わせくださいませ。

合算されます。
合算されていない場合は、東武マーケティング株式会社 コールセンターへお問い合わせください。

モバ即でご入会後、発番されたお客様番号をTOBU POINT アプリにご登録いただけるタイミングは入会翌日の12時以降となります。お時間を空けてお試しください。

トブチケ！（東武鉄道チケットレスサービス）ご利用で「乗得ポイント」として２種類のポイントがたまります。
【いつでも乗得ポイント】
・トブチケ！ご利用で１％
・東武カードで決済すると、さらに４％を付与

【ボーナス乗得ポイント】
・東武カードで購入すると、月末時点のご利用金額が5,000円以上到達で累積利用金額の10％を付与
※ただし、キャンペーン等により変更となる場合があります。

以下の場合にのみTOBU POINTは付与されます。
①定期券の東武カード（クレジット）での購入
　・モバイルPASMO・Apple PayのPASMOでの定期券購入（東武鉄道の駅を発駅にした場合）
　・東武鉄道の駅・定期券発売所での定期券購入
②トブチケ！の利用で特急券・座席指定券の購入
　・東武カード（クレジット）のご利用でさらにお得にポイントがたまります

なお、東武線乗車でたまるトブポマイルサービスが別途ございます。
詳しくは こちら をご確認ください。

登録内容に不備がある場合、エラー箇所にエラー内容が表示されます。
該当箇所の情報を修正の上お試しください。
なお、郵便番号登録時に登録の郵便番号が個別郵便番号の場合「住所検索」のボタンが利用できません。
ボタンを押下せず直接住所情報をご入力ください。検索ボタンをおして「有効な郵便番号を入力してください」のエラーが表示された場合には大変お手数ではございますが、再度本登録メールURLよりアクセスし直していただきますようお願いいたします。

レシートには提示分のポイントのみ記載されます。
お支払い分のポイントについては東武カードであればお支払日から３日後以降、PASMOであれば１週間以内にTOBU POINT アプリ ポイント履歴にてご確認をいただけます。

きせかえ券面はアカウント単位で管理されているものとなり、端末を変更した場合にもリセットされることはございませんのでご安心ください。

チャージ後のPASMO残高が20,000円を超える場合はチャージできません。
お申し込みいただいた金額がチャージできる金額まで、PASMOの残高を減らしていただきますようお願いいたします。

ランク更新前の判定期間までにご登録ください。

期間を過ぎてのご登録は、次回以降の集計・判定での反映となりますのでご注意ください。
詳しくは こちら をご確認ください。

東武グループでは、子育て世代を応援するために、親子登録をしたアカウントに登録されているお子さまのPASMOで利用した東武線のIC運賃利用分や、親の東武カード決済で購入した、東武線の小児通学定期券（登録済PASMO）を購入するとそれぞれ東武線内の小児運賃全額相当分をTOBU POINTとしてポイント還元いたします。
詳しくは こちら をご確認ください。

小学生に入学する年度の４月１日から、卒業する年度の３月３１日までの乗車や購入分が対象です。
対象期間中であれば、親子登録完了した当日分から適用いたします。
詳しくは こちら をご確認ください。

PASMOで乗車した運賃利用分は、乗車から１週間以内に付与されます。
定期券は購入月により付与タイミングが異なります。
4～6月購入分は8月頃、7～9月購入分は11月頃、10～12月購入分は2月頃、1～3月購入分は5月頃となります。
詳しくは こちら をご確認ください。

親子登録しているお子さまのPASMOにて乗車した東武線のIC運賃利用分がポイント還元の対象となります。
また、東武線から他社線、他社線から東武線へのご利用の場合は、東武線のみの利用分が対象となります。

小児の定期券については、TOBU POINTに登録した東武カード決済で、子の東武線の小児通学PASMO定期券を東武鉄道の駅や定期券発売所で購入すると、東武線内の小児運賃全額相当分をTOBU POINTにてポイント還元の対象となります。

親のTOBU POINTアプリの「ポイント履歴」画面から付与されたポイントをご確認いただけます。
記載名は、ICカード利用分については【子育て応援ポイント（IC運賃）】、小児定期券利用分については【子育て応援ポイント（定期）】です。

TOBU POINT マイページ の「パスワードの再設定」をクリックするとお手続きいただけます。
なお、2026年2月12日のシステムアップデートに伴い、TOBUPOINTマイページへ初回ログインする際は、すべてのお客様がパスワード再設定が必要となります。
詳しくは こちら をご覧ください。

2026年2月12日のシステムアップデートに伴い、２月12日以降にTOBUPOINTマイページへはじめてログインする際は、すべてのお客様がパスワード再設定が必要となります。
「パスワードの再設定」をクリックいただきお手続きください。

詳しくは こちら をご覧ください。

会員ランクの特典適用期間は、毎年4月～9月、10月～3月となります。
初年度の特典適用開始は2025年10月適用分からとなります。
詳細は こちら をご確認ください。

交換後の取り消しはできません。
TOBU POINTは東武グループの様々な施設でご利用可能ですので、是非ポイントをご利用いただきお買い物をお楽しみください。
お近くにご利用いただける店舗がない場合、ネットショッピングサイト「TOBU MALL」でもポイントでご購入をいただくことが可能です。

ご自身の交換レートはTOBU POINT交換ページにてレート確認が可能です。
次期ランクでの予定レートについてはアプリトップ内の会員ランクアイコンまたは会員情報の会員ランクをタップいただくことで確認できる「会員ランク」ページにて確認が可能です。

よくある質問内ご確認をいただき、解決内容が見当たらない場合には以下までお問い合わせをお願いいたします。
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東武マーケティング株式会社
TEL：03-5396-6561
受付時間：10:00~17:00
※年中無休 ただし1/1を除く
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なお、ご意見ご感想や不具合の報告などは以下フォームからも申告可能です。
申請フォームは こちら
※本フォームで頂戴した内容に対しての回答はいたしかねますのでご容赦ください。

トブチケ！では東武カード以外のクレジットカードのご利用も可能です。
アプリへの東武カード登録はトブチケご利用時のクレジットカード登録とは異なりますので、トブチケ！にてご購入時にご利用のクレジットカード情報をご入力の上ご利用ください。
なお、アプリにお持ちの東武カードをご登録いただくことで、それぞれでたまったポイントを合算し、東武カードご利用分のポイント履歴もアプリでご確認いただくことが可能となります。